中新网杭州6月28日电(钱晨菲)28日，杭州东站“无声畅行”警民沟通服务专线启动仪式举办，标志着专属服务“无声畅行码”正式启用，为听障旅客搭建起全天候、全链条、无障碍的站车警务求助与出行保障通道。
当前暑运客流持续攀升，车站语音广播、口头问询、语音求助等传统服务模式，对听障群体存在沟通障碍。听障旅客在站内遭遇财物遗失、出行纠纷、身体不适、突发险情等突发状况时，因听觉、言语沟通受限，往往难以快速求助、精准表达诉求，极易延误处置时机，成为铁路出行安全服务的薄弱环节。
专线聚焦听障旅客急难愁盼，在东站候车室东西两处报警点位专属布设“无声畅行码”，听障旅客扫码即可一键发起线上求助。服务专线深度集成杭州东站派出所站区快速接处警、现场处置和乘警支队列车联动处置、旅途兜底保障双重职能，搭配24小时全天候在线的专业远程手语翻译服务，实现线上翻译实时对接、线下警情同步处置，一站式高效处置站内及关联旅途各类求助警情，打通听障旅客警务求助“最后一米”。
本次启动活动汇聚杭州市残联、铁路公安、公益社会组织等多方力量，邀请听障市民代表、一线执勤民警现场体验服务成果。活动现场同步开设便民服务专区，设置2个听障文创公益摊位、4个综合咨询服务台，免费为过往旅客提供医务科普、法律咨询、铁路警务答疑、无障碍出行指导等暖心服务，配备专业手语翻译，保障听障旅客无障碍参与、零距离咨询，让便民服务更精细、更有温度。(完)
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