中新社北京6月26日电 (记者 刘亮)中国消费者协会(简称“中消协”)26日发布“618”消费维权舆情分析报告。报告显示，各大平台纷纷加码人工智能(AI)布局，但在实际体验中仍有一些问题给消费者带来困扰。
报告显示，这些问题主要表现为虚假宣传呈现隐蔽化新特征，AI生成虚假测评、直播切片误导消费、种草笔记造假等问题增多，部分直播间仍通过诱导话术夸大商品功效，误导消费者下单。售后服务履约不到位、部分商品价格“先涨后降”玩套路、价保规则暗藏门槛等情况也屡有发生。
其中，AI造假与场景虚构成新痛点。报告显示，AI生成内容的广泛应用带来新的误导风险，AI生成商品展示图、AI生成测评内容等使得“卖家秀”与“买家秀”的差距进一步拉大，消费者仅凭宣传图片很难判断商品真实品质。同时，场景造假与身份背书造假屡禁不止，直播间产地现摘的虚假场景反映出部分商家通过虚构产地的方式获取消费者信任。这些新型营销乱象识别难度大、取证成本高，对传统监管方式提出了新挑战。
当天披露的报告还显示，“618”期间，平台规则复杂化与定价差异化让消费者难以判断真实的价格水平，加剧信息不对称；大促期间订单量激增的同时，质量风险也随之放大；售后不力，价保规则模糊、维权举证难，消费者遭遇商家与平台“踢皮球”的困境。
针对上述问题，中消协建议，完善价格行为规范，推动定价规则透明化；强化重点品类质量监管，畅通信息核验渠道；规范新型营销行为，压实平台审核责任；优化售后纠纷处置机制，降低消费者维权成本。(完)
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