中新网上海6月26日电 (记者 陈静)上海市消保委26日发布的《2026年618消费新趋势与消费体验报告》(下称：报告)指出，全域电商打破平台边界，消费触点全域化；即时零售重构时间预期，即兴消费成为新增量；AI开始介入消费决策，从“人找货”转向“AI帮选”。

　　2026年第三期“提振消费 维护权益”大讲堂(总第十四期)26日举行，以“推动平台算法向善，维护消费者合法权益”为主题，汇聚市场监管部门、行业平台、高校专家、消费维权工作者等，围绕AI时代平台算法治理、网络消费权益保护开展深度研讨，并发布报告。

　　据悉，上海市消保委面向微信公众号用户开展2026年618网购消费体验专项调研，围绕平台渠道选择、消费节奏、算法推荐、AI购物工具、新型智能Agent购物模式等维度收集消费者主观体验数据，结合行业三大变革趋势，梳理当前消费新风向、体验痛点，从消费者体验视角提出优化指引，助力平台实现算法向善、提升全链路消费愉悦度。

　　报告指出，2026年全网618告别大规模价格战、流量造势，全域电商、即时零售、AI消费决策三大底层变革同步落地，从“空间、时间、决策”三维重构线上消费逻辑，电商行业正式进入“重基建、重体验”新阶段。报告称，近六成消费者存在日常零散即时购物行为，与即时零售高速增长趋势完全匹配，消费者不再只依靠大促集中采购，碎片化、即兴化需求持续增多。

　　根据报告，今年618，消费模式切换：从传统“计划型囤货”转向“即兴即时需求”；即时零售增速为大盘十倍，彻底摆脱“外卖补充”定位，重构消费时间逻辑。今年618实现AI原生大促，AI从后台运营工具走向前端，直接辅助消费者选购决策，品牌竞争从“占领消费者心智”转向“抢占AI推荐席位”。

　　报告指出，行业全面布局AI购物工具、智能Agent，但调研数据显示AI工具理想与消费者实际体验存在巨大落差。超85%消费者对AI一站式购物模式抱有期待，智能Agent将成为未来消费核心入口。38.65%消费者表示非常期待一键式Agent购物，认为可简化流程，46.87%表示关注态度，愿意在合适场景尝试。

　　上海市消保委方面认为，长期来看，以智能Agent为代表的新一代AI购物模式具备广阔发展空间，消费者接受意愿充足。平台在推进全域布局、即时零售、AI智能化升级的同时，应当以消费者体验为核心校准算法逻辑，弱化商业导向、强化需求导向，真正实现“算法向善”，让技术变革切实降低消费者决策成本、提升购物愉悦感，推动线上消费市场高质量、可持续发展。

　　当前，平台经济已成为居民消费主渠道，AI算法全面渗透购物推荐、智能定价、流量分发等消费全流程，在带来便捷消费体验的同时，信息茧房、大数据价格歧视、算法诱导消费、用户选择权弱化等痛点持续凸显，算法公平、透明、合规成为社会各界共同关切。

　　上海财经大学崔丽丽教授聚焦AI重塑消费链路，剖析AI接管购物车背景下流量运营范式变革，指出算法在需求预判、智能下单中持续压缩用户自主决策空间，呼吁行业兼顾技术便利与消费主权，构建兼顾效率与公平的数字商业伦理。

　　在圆桌讨论环节，四大主流消费平台代表直面算法治理痛点，分享防“杀熟”、透明推荐、简化维权通道等创新举措，展现平台主动落实算法向善的责任担当。

　　上海市市市场监管局党组成员、副局长、一级巡视员彭文皓表示，未来要构建前瞻性AI治理体系，以制度约束算力、规则引导智能，在技术创新与民生保障间实现长效平衡。(完)